Die Zukunft des Bankvertriebs ist Multi-Channel

Professionalisierter Multi-Channel Vertrieb wird im Bankensektor ein entscheidendes Kriterium für dessen Zukunftsfähigkeit. Der Vertrieb von Finanzdienstleistungen erfährt wie nahezu keine andere Branche einen massiven Wandel, der nicht nur von den steigenden regulatorischen Anforderungen, sondern insbesondere von veränderten Kundenerwartungen im Informations- und Abschlussverhalten der Kunden bestimmt wird. 

Eine systematische Anpassung an die veränderten Kundenerwartungen erfordert jedoch mehr als eine Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen über unterschiedliche Zugangs- und Vertriebskanäle: Eine umfassende Multikanalstrategie verändert sowohl das Prozess und Produktmanagement als auch die Grundphilosophie von Kundenbetreuung und -service. Bankfilialen bleiben ein integraler Bestandteil eines jeden Omnikanal-Konzepts. Für die verbleibenden Bankfilialen stehen weitreichende Verbesserungen des Service an. Diese betreffen neben einer allgemeinen Erhöhung der Servicequalität unter anderem die internen Prozesse, die Öffnungszeiten, die Filialgestaltung sowie das Selbstverständnis. Filialen dienen künftig auch als Anlaufstelle für Fragen zum Online- und Mobile-Banking und soll-ten aktiv auf deren Möglichkeiten hinweisen. Bislang dienen digitale Kanäle überwiegend zur Information oder sie werden für Routinetransaktionen genutzt. 

Studiendetails:

Titel: Multi-Channel- - Jahrgang 2017

Umfang: 272 Seiten im Format DIN A4 mit 174 Tabellen und zahlreichen Übersichten

Lieferformat: digital (PDF)