Tabelle 1: Entwicklung Internetnutzung 2
Tabelle 2: Internetnutzung nach Regionen 4
Tabelle 3: Internetnutzung nach Alter 5
Tabelle 4: Internetnutzung nach Geschlecht 6
Tabelle 5: Internetnutzung nach Bildung 6
Tabelle 6: Internetnutzung nach Haushaltsgröße 7
Tabelle 7: Internetnutzung nach Wohnortgröße 7
Tabelle 8: Internetnutzung nach Einkommen 8
Tabelle 9: Mobile Internetnutzung nach Regionen 9
Tabelle 10: Mobile Internetnutzung nach Alter 10
Tabelle 11: Mobile Internetnutzung nach Geschlecht 10
Tabelle 12: Mobile Internetnutzung nach Bildung 11
Tabelle 13: Mobile Internetnutzung nach Haushaltsgröße 11
Tabelle 14: Mobile Internetnutzung nach Einkommen 12
Tabelle 15: Mobile Internetnutzung nach Wohnortgröße 13
Tabelle 16: Bewertung digitaler Kundendienste von Kreditinstituten 14
Tabelle 17: Bewertung digitaler Kundendienste 15
Tabelle 18: Prognose Bankfilialen 18
Tabelle 19: Prognose Bankfilialen nach Bankengruppen 19
Tabelle 20: Prognose Veränderung Bankfilialen nach Bankengruppen 21
Tabelle 21: Prognose relative Veränderung Bankfilialen nach Bankengruppen 24
Tabelle 22: Nutzungswege für Banking, Beratung und Services 27
Tabelle 23: Kanalnutzung bei Serviceleistungen 29
Tabelle 24: Bankwechsler nach Filialschließungen 32
Tabelle 25: Vorteile Filialbanking 36
Tabelle 26: Persönliche und Online-Abwicklung von Bankgeschäften 37
Tabelle 27: Persönliche und Online-Abwicklung von Bankgeschäften digitale Kunden 37
Tabelle 28: Information über Bankprodukte 38
Tabelle 29: Information über Bankprodukte von digitalen Kunden 39
Tabelle 30: Online getätigte Bankgeschäfte nach Bundesländern 40
Tabelle 31: Nutzer von Mobile Banking 41
Tabelle 32: Verwendungsorte für Mobile Banking 43
Tabelle 33: Veränderungen durch Mobile Banking 48
Tabelle 34: Nutzung Onlinebanking 50
Tabelle 35: Nutzung Onlinebanking nach Alter 51
Tabelle 36: Nutzung Onlinebanking nach Siedlungsdichte 52
Tabelle 37: Entwicklung Direktbankenkunden 53
Tabelle 38: Entwicklung Direktbankkunden 54
Tabelle 39: Entwicklung Direktbankablehner 54
Tabelle 40: Kundenzahl größte Direktbanken 55
Tabelle 41: Entwicklung potenzielle Direktbankkunden 55
Tabelle 42: Bevorzugte Vertriebswege von Bankkunden nach Geschlecht 58
Tabelle 43: Bevorzugte Vertriebswege von Bankkunden nach Altersgruppen 59
Tabelle 44: Bevorzugte Vertriebswege von Bankkunden nach Einkommen 60
Tabelle 45: Bevorzugte Vertriebswege von Bankkunden nach Bildung 61
Tabelle 46: Bevorzugte Vertriebswege von Bankkunden nach Berufsgruppen 62
Tabelle 47: Bevorzugte Vertriebswege von Bankkunden nach Haushaltsgröße 63
Tabelle 48: Bevorzugte Vertriebswege von Bankkunden nach Familienstand 64
Tabelle 49: Bevorzugte Vertriebswege von Bankkunden jüngere Lebensphasen 65
Tabelle 50: Bevorzugte Vertriebswege von Bankkunden ältere Lebensphasen 66
Tabelle 51: Bevorzugte Vertriebswege von Bankkunden im Ost-West-Vergleich 67
Tabelle 52: Bevorzugte Vertriebswege von Bankkunden nach Regionen 68
Tabelle 53: Bevorzugte Vertriebswege von Bankkunden nach Regionen 69
Tabelle 54: Bevorzugte Vertriebswege von Bankkunden nach Bankengruppen 70
Tabelle 55: Bevorzugung von Bankfilialen als Vertriebsweg 72
Tabelle 56: Bevorzugung von mobilem Vertrieb als Vertriebsweg 75
Tabelle 57: Bevorzugung von Onlinebanking als Vertriebsweg 78
Tabelle 58: Bevorzugung von Mobile Banking als Vertriebsweg 81
Tabelle 59: Bevorzugung von Telefonbanking als Vertriebsweg 84
Tabelle 60: Bevorzugung von schriftlichem Kontakt als Vertriebsweg 87
Tabelle 61: Bevorzugung von Finanzportalen im Internet als Vertriebsweg 90
Tabelle 62: Beurteilung des Vertriebswegeangebotes nach Geschlecht 94
Tabelle 63: Beurteilung des Vertriebswegeangebotes nach Altersgruppen 95
Tabelle 64: Beurteilung des Vertriebswegeangebotes nach Einkommen 96
Tabelle 65: Beurteilung des Vertriebswegeangebotes nach Bildungsstand 97
Tabelle 66: Beurteilung des Vertriebswegeangebotes nach Berufsgruppen 99
Tabelle 67: Beurteilung des Vertriebswegeangebotes nach Haushaltsgröße 100
Tabelle 68: Beurteilung des Vertriebswegeangebotes nach Familienstand 101
Tabelle 69: Beurteilung des Vertriebswegeangebotes jüngere Lebensphasen 102
Tabelle 70: Beurteilung des Vertriebswegeangebotes ältere Lebensphasen 103
Tabelle 71: Beurteilung des Vertriebswegeangebotes im Ost-West-Vergleich 104
Tabelle 72: Beurteilung des Vertriebswegeangebotes nach Regionen 105
Tabelle 73: Beurteilung des Vertriebswegeangebotes nach Regionen 106
Tabelle 74: Beurteilung des Vertriebswegeangebotes nach Bankengruppen 107
Tabelle 75: Banking mit persönlicher Kontaktmöglichkeit 108
Tabelle 76: Ausbau Bankvertrieb über Internet und Smartphone 111
Tabelle 77: Meinungsprofil zum Vertriebswegeangebot nach Geschlecht 114
Tabelle 78: Meinungsprofil zum Vertriebswegeangebot nach Altersgruppen 115
Tabelle 79: Meinungsprofil zum Vertriebswegeangebot nach Einkommen 117
Tabelle 80: Meinungsprofil zum Vertriebswegeangebot nach Bildungsstand 118
Tabelle 81: Meinungsprofil zum Vertriebswegeangebot nach Berufsgruppen 119
Tabelle 82: Meinungsprofil zum Vertriebswegeangebot nach Haushaltsgröße 120
Tabelle 83: Meinungsprofil zum Vertriebswegeangebot nach Familienstand 121
Tabelle 84: Meinungsprofil zum Vertriebswegeangebot jüngere Lebensphasen 122
Tabelle 85: Meinungsprofil zum Vertriebswegeangebot ältere Lebensphasen 123
Tabelle 86: Meinungsprofil zum Vertriebswegeangebot im Ost-West-Vergleich 125
Tabelle 87: Meinungsprofil zum Vertriebswegeangebot nach Regionen 126
Tabelle 88: Meinungsprofil zum Vertriebswegeangebot nach Regionen 127
Tabelle 89: Meinungsprofil zum Vertriebswegeangebot nach Bankengruppen 128
Tabelle 90: Bankkunden mit ausschließlicher Filialnutzung 130
Tabelle 91: Bankfilialkunden und Onlinebanking 133
Tabelle 92: Meinungsprofil umfangreiches Vertriebswegeangebot 136
Tabelle 93: Smartphone Nutzung für Bankgeschäfte 139
Tabelle 94: Interesse an der ausschließlichen Online-Nutzung von Geldanlagen 142
Tabelle 95: Gewünschtes zukünftiges Vertriebswegeangebot nach Geschlecht 145
Tabelle 96: Gewünschtes zukünftiges Vertriebswegeangebot nach Altersgruppen 147
Tabelle 97: Gewünschtes zukünftiges Vertriebswegeangebot nach Einkommen 148
Tabelle 98: Gewünschtes zukünftiges Vertriebswegeangebot nach Bildungsstand 150
Tabelle 99: Gewünschtes zukünftiges Vertriebswegeangebot nach Berufsgruppen 151
Tabelle 100: Gewünschtes zukünftiges Vertriebswegeangebot nach Haushaltsgröße 152
Tabelle 101: Gewünschtes zukünftiges Vertriebswegeangebot nach Familienstand 153
Tabelle 102: Gewünschtes zukünftiges Vertriebswegeangebot jüngere Lebensphasen 154
Tabelle 103: Gewünschtes zukünftiges Vertriebswegeangebot ältere Lebensphasen 155
Tabelle 104: Gewünschtes zukünftiges Vertriebswegeangebot im Ost-West-Vergleich 156
Tabelle 105: Gewünschtes zukünftiges Vertriebswegeangebot nach Regionen 157
Tabelle 106: Gewünschtes zukünftiges Vertriebswegeangebot nach Regionen 158
Tabelle 107: Gewünschtes zukünftiges Vertriebswegeangebot nach Bankengruppen 160
Tabelle 108: Investitionen in Beratung und Service Bankfiliale 162
Tabelle 109: Aspekte Vertriebswegeangebot in Zukunft nach Geschlecht 165
Tabelle 110: Aspekte Vertriebswegeangebot in Zukunft nach Altersgruppen 167
Tabelle 111: Aspekte Vertriebswegeangebot in Zukunft nach Einkommen 168
Tabelle 112: Aspekte Vertriebswegeangebot in Zukunft nach Bildungsstand 169
Tabelle 113: Aspekte Vertriebswegeangebot in Zukunft nach Berufsgruppen 170
Tabelle 114: Aspekte Vertriebswegeangebot in Zukunft nach Haushaltsgröße 171
Tabelle 115: Aspekte Vertriebswegeangebot in Zukunft nach Familienstand 172
Tabelle 116: Aspekte Vertriebswegeangebot in Zukunft jüngere Lebensphasen 173
Tabelle 117: Aspekte Vertriebswegeangebot in Zukunft ältere Lebensphasen 174
Tabelle 118: Aspekte Vertriebswegeangebot in Zukunft im Ost-West-Vergleich 175
Tabelle 119: Aspekte Vertriebswegeangebot in Zukunft nach Regionen 176
Tabelle 120: Aspekte Vertriebswegeangebot in Zukunft nach Regionen 177
Tabelle 121: Aspekte Vertriebswegeangebot in Zukunft nach Bankengruppen 178
Tabelle 122: Kostenfreier Service in der Bankfiliale 180
Tabelle 123: Abschluss von Finanzprodukten nach Vertriebswegen 183
Tabelle 124: Bevorzugung Bankfiliale mit persönlichem Kontakt 186
Tabelle 125: Erledigung von Bankgeschäften über das Internet 189
Tabelle 126: Filialberatung und Nutzung von Onlinebanking 192
Tabelle 127: Zukünftig häufiger genutzte Vertriebswege nach Geschlecht 195
Tabelle 128: Zukünftig häufiger genutzte Vertriebswege nach Altersgruppen 197
Tabelle 129: Zukünftig häufiger genutzte Vertriebswege nach Einkommen 198
Tabelle 130: Zukünftig häufiger genutzte Vertriebswege nach Bildungsstand 199
Tabelle 131: Zukünftig häufiger genutzte Vertriebswege nach Berufsgruppen 200
Tabelle 132: Zukünftig häufiger genutzte Vertriebswege nach Haushaltsgröße 201
Tabelle 133: Zukünftig häufiger genutzte Vertriebswege nach Familienstand 202
Tabelle 134: Zukünftig häufiger genutzte Vertriebswege jüngere Lebensphasen 203
Tabelle 135: Zukünftig häufiger genutzte Vertriebswege ältere Lebensphasen 204
Tabelle 136: Zukünftig häufiger genutzte Vertriebswege im Ost-West-Vergleich 205
Tabelle 137: Zukünftig häufiger genutzte Vertriebswege nach Regionen 206
Tabelle 138: Zukünftig häufiger genutzte Vertriebswege nach Regionen 207
Tabelle 139: Zukünftig häufiger genutzte Vertriebswege nach Bankengruppen 208
Tabelle 140: Zukünftige Nutzung Vertriebsweg Bankfiliale 209
Tabelle 141: Zukünftige Nutzung Vertriebsweg Mobiler Vertrieb 212
Tabelle 142: Zukünftige Nutzung Vertriebsweg Onlinebanking 215
Tabelle 143: Zukünftige Nutzung Vertriebsweg Mobile Banking 218
Tabelle 144: Zukünftige Nutzung Vertriebsweg Telefonbanking 221
Tabelle 145: Zukünftige Nutzung Vertriebsweg schriftlicher Kontakt 224
Tabelle 146: Zukünftige Nutzung Vertriebsweg Finanzportale im Internet 227
Tabelle 147: Multikanalnutzer nach Geschlecht 230
Tabelle 148: Multikanalnutzer nach Altersgruppen 230
Tabelle 149: Multikanalnutzer nach Einkommen 231
Tabelle 150: Multikanalnutzer im West-Ost-Vergleich 232
Tabelle 151: Anteil Kundengruppen im Multi-Channel-Banking 232
Tabelle 152: Entwicklung der Kundengruppen im Multi-Channel-Banking 234
Tabelle 153: Anteil Kundengruppen im Multi-Channel-Banking in Zukunft 235
Tabelle 154: Kundengruppen im Multi-Channel-Banking in Zukunft 236
Tabelle 155: Kundenverhalten Bankkunden 238
Tabelle 156: Bedeutung von Vertriebswegen 240
Tabelle 157: Zukünftige Nutzung von Vertriebswegen für Finanzprodukte 243
Tabelle 158: Bedeutung Vertriebswege für Geldanlagen in Zukunft 245
Tabelle 159: Herausforderungen am Finanzmarkt 246
Tabelle 160: Ausbau von Vertriebsaktivitäten in Zukunft 248
Tabelle 161: Investitionsschwerpunkte Vertriebswege in Zukunft 250
Tabelle 162: Nachfrage nach Kapitalanlageprodukten nach Anbietern in Zukunft 253
Tabelle 163: Gewinner im Multi-Channel-Banking in Zukunft 255
Tabelle 164: Zukünftiger Markt für Multi-Channel-Banking 256
Tabelle 165: Erwartete Entwicklungen im Multi-Channel-Banking 258
Tabelle 166: Bereiche des Vertriebswegeangebotes mit Investitionsplanungen 261
Tabelle 167: Verbesserungsmöglichkeiten beim Vertriebswegeangebot Kreditinstitute 262
Tabelle 168: Kundenanforderungen bei Vertriebswegen von Geldanlagen 263
Tabelle 169: Zielsetzungen von Kreditinstituten beim Vertriebswegenetzwerk 265
Tabelle 170: Kundenerwartungen an das künftige Vertriebswegeangebot 266
Tabelle 171: Vorteile Multi-Channel Vertriebswegeangebot gegenüber Direktvertrieb 267
Tabelle 172: Faktoren aus Kundensicht für künftige Nutzung von Bankfilialen 269
Tabelle 173: Einflussfaktoren auf das Vertriebswegeangebot von Kreditinstituten 271
Tabelle 174: Experten-Meinungsprofil zur Zukunft von Multi-Channel-Banking 272
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